Algemene Voorwaarden

Art. 1 – Definities

Dienstverlener
Bavo Auto Detailing, gevestigd te J.F. Keppensstraat 7, 1830 Machelen (Vlaams-Brabant), die mobiele autodetail- en reinigingsdiensten aanbiedt.

Klant
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met de Dienstverlener een Overeenkomst aangaat of een offerte aanvraagt.

Diensten
Alle door de Dienstverlener aangeboden werkzaamheden, waaronder onder meer (maar niet beperkt tot) handwas, dieptereiniging, lakcorrectie, interieurdetailing en aanbrengen van beschermende coatings.

Overeenkomst
De afspraak, mondeling of schriftelijk (inclusief digitaal), waarbij de Dienstverlener zich verbindt Diensten te verrichten en de Klant zich verbindt tot betaling van het overeengekomen tarief.

Locatie
Het door de Klant opgegeven adres waar de Diensten worden uitgevoerd en waar de Klant zorgt voor beschikbaarheid van water en elektriciteit, tenzij anders overeengekomen.

Werkdag
Een kalenderdag, uitgezonderd zaterdagen, zondagen en wettelijk erkende Belgische feestdagen.

Schriftelijk
Mededelingen per brief, e-mail, WhatsApp of enig ander elektronisch communicatiemiddel waarmee de inhoud reproduceerbaar is.

Overmacht
Een omstandigheid buiten de redelijke macht van de Dienstverlener (zoals extreme weersomstandigheden, overmacht bij toeleveranciers, storingen in nutsvoorzieningen) waardoor (tijdige) uitvoering van de Diensten onmogelijk wordt.

Art. 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte, prijsopgave, overeenkomst en feitelijke uitvoering van Diensten tussen de Dienstverlener en de Klant, ongeacht het communicatiemiddel (e-mail, WhatsApp, website­formulier of mondeling).

Eventuele algemene of specifieke voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij de Dienstverlener deze schriftelijk en voorafgaand aan de totstandkoming van de Overeenkomst heeft aanvaard.

Afwijkingen van of aanvullingen op deze voorwaarden zijn slechts geldig indien zij schriftelijk zijn overeengekomen. Die afwijkingen gelden uitsluitend voor de Overeenkomst waarbij zij zijn gemaakt en niet automatisch voor latere overeenkomsten.

Indien één of meer bepalingen van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig worden verklaard of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen de ongeldige bepaling vervangen door een bepaling die het doel en de strekking daarvan zo dicht mogelijk benadert.

De Dienstverlener behoudt zich het recht voor deze voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen. Een gewijzigde versie wordt tijdig kenbaar gemaakt via de website en treedt in werking dertig (30) dagen na publicatie, tenzij anders aangegeven. Voor reeds gesloten Overeenkomsten geldt de versie die van kracht was op de datum van totstandkoming.

Art. 3 – Diensten, offertes & prijzen

Omschrijving van de Diensten
De Dienstverlener biedt mobiele autodetail-diensten aan, waaronder maar niet beperkt tot:
a. Quick Wash (handwas + velgen)
b. Premium Wash (handwas, interieur­reiniging, spray-sealant)
c. Full Detail (lakcorrectie, interieur dieptereiniging, sealant of keramische coating)
d. Aanvullende of maatwerk-diensten zoals vooraf overeengekomen met de Klant.

Offertes & geldigheid
a. Alle schriftelijke prijsopgaven zijn vrijblijvend tot het moment van aanvaarding door de Klant.
b. Een offerte is geldig gedurende veertien (14) kalenderdagen, tenzij anders vermeld.
c. Offertes zijn gebaseerd op de door de Klant verstrekte informatie over de staat en grootte van het voertuig; bijkomende schades of vervuiling kunnen leiden tot aanpassing van de prijs volgens lid 4.

Totstandkoming van de Overeenkomst
De Overeenkomst komt tot stand zodra de Klant de offerte schriftelijk of digitaal (e-mail, WhatsApp, website­formulier) accepteert én de Dienstverlener de acceptatie bevestigt. Mondelinge toezeggingen binden de Dienstverlener slechts na schriftelijke bevestiging.

Richtprijzen & meerwerk
a. Op de website vermelde prijzen zijn richtbedragen voor standaard­vervuiling en middelgrote voertuigen.
b. Bij overschrijdende vervuiling (bijv. teerspetters, dierenharen, rookaanslag) of grotere voertuigklassen (SUV, bestelwagen) kan een toeslag gelden. De Dienstverlener communiceert deze toeslag vóór aanvang van de werkzaamheden.
c. Extra werkzaamheden die tijdens het detailen noodzakelijk blijken, worden pas uitgevoerd na goedkeuring van de Klant; de meerprijs wordt toegevoegd aan het eindbedrag.

Voorschot
Indien overeengekomen kan de Dienstverlener een voorschot verlangen. Het voorschot dient uiterlijk 3 werkdagen vóór de afgesproken datum te zijn voldaan. Bij niet-tijdige betaling behoudt de Dienstverlener zich het recht voor de afspraak te verplaatsen of te annuleren.

Prijsindexering
De Dienstverlener is gerechtigd zijn tarieven jaarlijks per 1 januari te indexeren op basis van de Belgische consumenten­prijsindex (CPI). Tariefswijzigingen worden minimaal dertig (30) dagen vóór inwerk­ingtreding schriftelijk aangekondigd en hebben geen effect op reeds bevestigde Overeen­komsten.

Art. 4 – Betaling, voorschot & annulering

Betalings­voorwaarden
a. Tenzij anders overeengekomen gebeurt betaling contant, via Payconiq of bank­overschrijving onmiddellijk na voltooiing van de Dienst.
b. Facturen dienen binnen 7 kalenderdagen na factuurdatum te worden voldaan. Bij laattijdige betaling is, zonder voorafgaande ingebrekestelling, een nalatigheids­interest verschuldigd conform de Belgische wet betreffende betalings­achterstand in handelstransacties.

Voorschot bij meer­daagse behandelingen
a. Voor meerdaagse detail­behandelingen of wanneer het voertuig langer dan één werkdag bij de Dienstverlener moet blijven, kan een voorschot van minimaal 20 % van het totale offertebedrag worden gefactureerd.
b. Het voorschot dient uiterlijk drie (3) werkdagen vóór de geplande aanvangsdatum te zijn ontvangen.
c. Voorschotten zijn niet recupereerbaar; zij dekken gereserveerde tijd, producten en voorbereidings­kosten.

Annulering door de Klant
a. Tot 72 uur vóór de afspraak: de Klant is een vergoeding verschuldigd van minimaal 25 % van de afgesproken totaalprijs.
b. Tot 48 uur vóór de afspraak: vergoeding minimaal 50 % van de totaalprijs.
c. Tot 24 uur vóór de afspraak of no-show: vergoeding minimaal 75 % van de totaalprijs.
d. Annuleringen dienen schriftelijk (e-mail of WhatsApp) te gebeuren; tijdstip van ontvangst bepaalt de vergoeding.

Annulering of verplaatsing door de Dienstverlener
a. De Dienstverlener mag een afspraak verplaatsen bij omstandigheden van Overmacht (zie Art. 8) of extreme weers­omstandigheden die de kwaliteit van het werk negatief beïnvloeden.
b. Reeds betaalde voorschotten blijven geldig voor de nieuwe datum; restitutie is niet mogelijk, tenzij de Dienstverlener zelf definitief afziet van uitvoering.

Opeisbaarheid & incasso­kosten
Bij niet-betaling binnen de gestelde termijn ontvangt de Klant één herinnering. Blijft betaling uit, dan kan de vordering uit handen gegeven worden; alle redelijke incasso- en gerechts­kosten komen voor rekening van de Klant.

Art. 5 – Uitvoering van de Diensten

Voorbereiding door de Klant
a. Het voertuig dient op de afgesproken tijd schoon van persoonlijke bezittingen en vrij van losse voorwerpen (kinderzitjes, koffermatten e.d.) te zijn.
b. De Klant zorgt op de Locatie voor voldoende parkeerruimte, vrije toegang rondom het voertuig en een werkoppervlak waarbij andere weggebruikers niet worden gehinderd.
c. De Klant stelt gedurende de werkzaamheden werkend water en elektriciteit ter beschikking, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Inspectie vóór aanvang
a. Voor aanvang van de Diensten wordt het voertuig samen met de Klant geïnspecteerd op bestaande lak- en interieurschade. Bevindingen worden schriftelijk of via foto-rapport vastgelegd.
b. Door ondertekening of digitale goedkeuring van dit inspectierapport erkent de Klant de bestaande schade en vrijwaart hij de Dienstverlener voor aansprakelijkheid ter zake.

Bestaande schade en uitzonderlijke vervuiling
Indien tijdens de uitvoering blijkt dat het voertuig ernstige lakdefecten, roest, teerspetters, schimmelvorming of andere uitzonderlijke vervuiling vertoont, is de Dienstverlener gerechtigd:

1. de opdracht te beëindigen en enkel reeds verrichte uren te factureren, óf
2. de opdracht tegen meerprijs voort te zetten na schriftelijk akkoord van de Klant.

Kwaliteits- en veiligheidsnormen
a. De Dienstverlener werkt uitsluitend met pH-neutrale producten en microvezel-veilige technieken.
b. Elektrische apparatuur is beveiligd volgens CE-normen; kabels en machines worden zodanig geplaatst dat schade aan het voertuig wordt voorkomen.

Oplevering & goedkeuring
a. Na voltooiing inspecteert de Klant het voertuig samen met de Dienstverlener. Eventuele klachten over de uitgevoerde Diensten moeten onmiddellijk worden gemeld; bij gebreke daarvan wordt het werk als deugdelijk opgeleverd beschouwd.

Garantie
a. Op wax- en sealant-behandelingen geldt een garantieperiode van drie (3) maanden; op keramische coatings twaalf (12) maanden, mits het voertuig wordt onderhouden volgens de onderhoudsrichtlijnen van de Dienstverlener.
b. De garantie vervalt bij lakschade door wasstraten, onjuiste reinigingsproducten of externe factoren zoals steenslag of vandalisme.

Aansprakelijkheids­beperking
De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor pre-existente schades of defecten die voorafgaand aan de Dienst niet of niet volledig zichtbaar waren. Eventuele aansprakelijkheid is steeds beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende Dienst.

Gebruik van foto- en videomateriaal
a. De Dienstverlener is bevoegd tijdens en na de uitvoering van de Diensten foto’s en/of videobeelden van het voertuig te maken voor portfolio-, sociale-media- en promotiedoeleinden.
b. Persoonlijk identificeerbare gegevens – waaronder kentekenplaten en unieke objecten in of rondom het voertuig – worden onherkenbaar gemaakt of zodanig gefotografeerd dat zij niet zichtbaar zijn.
c. Indien de Klant dit gebruik niet wenst, dient hij dit voor aanvang van de werkzaamheden schriftelijk kenbaar te maken; de Dienstverlener zal het beeldmateriaal dan niet openbaar publiceren.

Art. 6 – Herroepingsrecht, klachten & garantie-afhandeling

Herroepingsrecht (consumenten­koop op afstand)
a. De Klant heeft het recht om de Overeenkomst gedurende veertien (14) kalenderdagen na aanvaarding zonder opgave van redenen te herroepen, mits de Dienst nog niet is uitgevoerd.
b. Indien de Diensten op verzoek van de Klant binnen de herroepings­termijn worden uitgevoerd, stemt de Klant er uitdrukkelijk mee in dat het herroepings­recht vervalt zodra de Dienst volledig is geleverd (art. VI.53, 11° WER).
c. Herroepen kan uitsluitend schriftelijk via e-mail aan info@bavoautodetailing.com onder vermelding van naam, datum en kenteken. Eventueel betaald voorschot wordt binnen veertien (14) dagen terugbetaald, verminderd met reeds geleverde werkzaamheden.

Klachtenprocedure
a. Klachten over de uitgevoerde Dienst dienen binnen 48 uur na oplevering schriftelijk, onderbouwd met foto’s, te worden gemeld.
b. De Dienstverlener beantwoordt de klacht binnen zeven (7) kalenderdagen met een voorstel tot herstel, compensatie of gemotiveerde afwijzing.
c. Indien herstel mogelijk en redelijk is, wordt de Klant één (1) herstel­beurt aangeboden; verdere aanspraken zijn uitgesloten.

Garantie-afhandeling
a. Wordt een materiaal- of uitvoeringsfout binnen de in art. 5 lid 6 genoemde garantie­termijn vastgesteld, dan zal de Dienstverlener kosteloos herstellen of – naar eigen keuze – een evenredige prijs­reductie toekennen.
b. De garantie dekt nimmer indirecte schade, bedrijfsschade of waardevermindering van het voertuig; aansprakelijkheid blijft beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende Dienst.

Art. 7 – Privacy & verwerking van persoonsgegevens

Verwerkingsverantwoordelijke
Bavo Auto Detailing, gevestigd te Machelen (Vlaams-Brabant) en bereikbaar via info@bavoautodetailing.com, is verantwoordelijke voor de verwerking van alle persoonsgegevens in het kader van haar Diensten.

Welke gegevens worden verzameld?
a. Identificatie­gegevens: naam, e-mail, telefoonnummer.
b. Voertuig­gegevens: merk, model, kenteken (afgedekt op foto’s).
c. Communicatie­gegevens: WhatsApp- en e-mailcorrespondentie.
d. Technische gegevens: IP-adres, cookie-ID’s (o.a. reCAPTCHA, Google Maps).

Doeleinden & rechtsgrond
a. Uitvoering van de Overeenkomst – offertes, afspraak­bevestigingen, facturatie.
b. Gerechtvaardigd belang – spam­beveiliging, portfolio­foto’s (nummerplaten geanonimiseerd).
c. Wettelijke verplichting – fiscale bewaarplicht van facturen.

Bewaartermijnen

• Offerte- en communicatie­data: maximaal 2 jaar.
• Facturen: 7 jaar (fiscale wetgeving).
• Portfolio­foto’s: onbeperkt, tenzij Klant bezwaar maakt (zie lid 6).

Delen met derden
Gegevens worden niet verkocht. Ze worden enkel gedeeld met:
• Hosting- en e-mailprovider (serverlocatie EU)
• Boekhoudsoftware (facturatie)
• Google reCAPTCHA / Maps (alleen IP en cookie-ID).

Rechten van de betrokkene
De Klant heeft recht op inzage, correctie, beperking of verwijdering van zijn gegevens. Verzoek kan via info@bavoautodetailing.com. Bezwaar tegen gebruik van foto- of videomateriaal wordt op eerste verzoek gehonoreerd.

Cookie- & privacy­beleid
Nadere details over cookies, bewaartermijnen en datadoorgifte zijn opgenomen in het afzonderlijke Privacy- & Cookiebeleid, te raadplegen op /bavoautodetailing.com/privacy-cookiebeleid/.

Art. 8 – Overmacht

Definitie
In deze voorwaarden omvat Overmacht iedere omstandigheid die uitvoering van de Diensten redelijkerwijs onmogelijk of onveilig maakt en die niet aan de wil van de Dienstverlener kan worden toegerekend. Hieronder vallen onder meer, maar niet uitsluitend:
– extreme weersomstandigheden (hevige regen, hagel, storm, vorst);
– overstromingen, brand, stroom- of watertoevoer­storingen;
– ziekte of plotseling ongeval van de detailer;
– overheidsmaatregelen of wegafsluitingen;
– stakingen of vertragingen bij toeleveranciers.

Melding & uitstel
a. De Dienstverlener meldt de Overmacht­situatie zo spoedig mogelijk aan de Klant met voorstel voor een nieuwe uitvoerings­datum.
b. Doorschuiving gebeurt kosteloos; reeds betaalde voorschotten blijven geldig voor de nieuwe datum.

Ontbinding bij blijvende Overmacht
Duurt de Overmacht langer dan dertig (30) kalenderdagen of is uitvoering blijvend onmogelijk, dan heeft elke partij het recht de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden. De Dienstverlener restitueert in dat geval betaalde bedragen voor nog niet uitgevoerde werkzaamheden; reeds verrichte prestaties worden naar rato gefactureerd.

Beperking van aansprakelijkheid
De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade of kosten die voortvloeien uit het uitstel of de ontbinding als gevolg van Overmacht.

Verplichtingen van de Klant
Indien Overmacht voortvloeit uit omstandigheden op of rond de Locatie (bijv. geblokkeerde oprit, gebrek aan water of stroom), dient de Klant dit minimaal 24 uur vooraf te melden. Melding ná deze termijn valt onder de annulerings­voorwaarden van art. 4 lid 3.

Art. 9 – Toepasselijk recht & geschillenregeling

Belgisch recht
Op iedere Overeenkomst tussen de Dienstverlener en de Klant is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing, met uitsluiting van de regels van het internationaal privaatrecht.

Bevoegde rechtbank
Alle geschillen die niet in der minne kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank van het gerechtelijk arrondissement Leuven (afhankelijk van de waarde – Vredegerecht of Ondernemings-/Rechtbank Leuven).

Buitengerechtelijke geschiloplossing
a. Partijen verplichten zich eerst te trachten het geschil in onderling overleg of via bemiddeling op te lossen.
b. Is de Klant een consument, dan kan hij tevens beroep doen op het Europees ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).

Voorrang originele tekst
Bij vertaling van deze voorwaarden in een andere taal geldt steeds de Nederlandstalige versie als leidend voor uitleg en interpretatie.

Slot- en conversie­clausule
Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een bepaling die de economische en juridische strekking daarvan zo dicht mogelijk benadert.